個人が商売でリピート率を上げるには、まだあなたのことを知らない拡散力ある人からの「信頼のお墨付き」を貰わなければならなのよね。
「自己（自社）利益の拡大するにはどうするか？」って話は愚問。まずは信頼獲得が最優先。リアルもネットもその点は似てる気がする
— いっち@髪とペン✒︎ (@takeshi_ijichi) November 17, 2019
個人が商売でリピート率を上げるには、まだあなたのことを知らない拡散力ある人からの「信頼のお墨付き」を貰わなければならなのよね。
「自己（自社）利益の拡大するにはどうするか？」って話は愚問。まずは信頼獲得が最優先。リアルもネットもその点は似てる気がする
商売を始めると悩むのが集客。
もっというと、新規顧客のリピートやフォロワーの増加に頭を悩ませている人は多いのではないでしょうか？
- 新規で来てくれたけどリピート率が悪い….。どうしてだろう？
ぼく自身フリーランスで美容師をやっていて、92%の再来店率をキープし続けてきました。そしてほとんどが既存のお客様からのご紹介。
誇張ではなく、リピート率は来店する前からある程度は決まってるとも思っています。
今回、リピートする理由付けについて、上記ツイートを元に深掘りしてみます。
0を1に増やすには認知してもらうこと
おそらく新規開拓でうまくいかない原因は認知不足がほとんどではないでしょうか？
まず、あなたは、一体何をやっている人でどんなメリットが受けれるのか？を未来の顧客から認知してもらわなければなりません。
よく目先の利益にとらわれて自分の売上を最優先に考える人がいますが、そういう人に限ってアピールがうまくできていません。
まず、劇的に売上を伸ばす魔法なんて存在しません。SNSのフォロワーを増やすことも、リアルビジネスで顧客を得ることも基本的にやることは一緒。それは、0からコツコツと信頼を築いていくこと。
もっと言うと、誰の信頼を得るか？に尽きるとも思っています。
拡散力がある人からの口コミをバンバンもらえると、その人の信用でお客さんが流れ込んできます。実際にぼく顧客は7〜８割そうで、新規はほぼご紹介のみにしています。
まだあなたのことを知らないそこそこ拡散力ある人からの「お墨付き」をもらうことで一気に認知されやすくなる。
ペルソナの設定は超重要
ペルソナってなんやねん。って関西風のツッコミが入ってきそうなので、かんたんに説明すると
じぶんのサービスを使って欲しいユーザーモデルを設定する架空の人物像のこと。
ぼくの場合、28〜35才の男性でお洒落に敏感で向上心が高い独身男性。
これが美容師の顧客設定。ペルソナは細かければ細かいほど明確になります。
個人でのビジネスは結局じぶんと似た人が顧客になる可能性が高いような気がしますね。
- 共通点がちょっとでもでもある
- 目指すべき過程や目的が似ている
お客さんの背景を読みとった行動
結果、相手のことを思いやって課題や問題点に対して手伝えることはないか?を一緒に悩めるってことが重要になってくるかと思います。
まさにユーザー目線。Google先生が良いコンテンツを評価するSEOの基準もそんな感じでしたね。
逆の立場だったら、じぶんの利益のための提案とかあんまり受け入れたくないですからね…。
あと、リアルもSNSでも感覚としては似ていてメリットがないと来店したりしません。
- メリットを感じる(サービスの良さや割引など)
- お店のブランドがある
- 人間性に魅力を感じる
そう考えるとSNSは、画面越しの相手にメリットや魅力を伝えるでなかなか難しいですね。いまだに勉強中です。
今回、フリーランス美容師がリピート率を上げるための方法をツイートを元に掘り下げてみました。参考になれば嬉しいです